Retours & Échanges

Chez Chocolat Chapon, nous apportons le plus grand soin à nos créations ; toutefois, en raison de la nature périssable de nos produits, les retours ne sont acceptés qu'en cas de non-conformité ou de défaut de fabrication.

1

Signalement du problème

Contactez notre service client par email dans les 48 heures suivant la réception de votre colis en précisant votre numéro de commande.

2

Envoi de justificatifs

Veuillez joindre des photographies claires du produit défectueux ainsi que de l'emballage d'origine pour faciliter l'expertise par nos chocolatiers.

3

Validation du retour

Après analyse de votre demande, nous vous confirmerons par écrit si le produit est éligible à un échange ou à un remboursement complet.

4

Traitement de la demande

Une fois validée, nous procédons à la réexpédition de votre commande à nos frais ou au crédit de votre compte bancaire sous 14 jours ouvrés.

📅

30-Day Window

Return within 30 days of delivery

📦

Free Returns

Prepaid shipping label provided

💳

Fast Refunds

5-7 business days processing